钱某居住的某小区由某物业公司提供物业服务。2022年2月19日，钱某在小区沿安全楼梯步行时，被损坏的台阶露出的钢筋绊倒摔伤，后由120急救车送至医院救治，共住院4天，钱某个人支出医疗费4000元、陪护费400元。
钱某认为，物业公司没有对破损的台阶及时进行维修，致使自己摔伤，应当赔偿自己因事故产生的经济损失，故向槐荫区法院提起诉讼，请求某物业公司赔偿医疗费、护理费及误工费。
法院审理认为，事故发生地为案涉小区业主出行必经的安全楼梯处，该处系危险较大的特殊公共部位，某物业公司有必要对裸露的钢筋采取及时、合理措施以保护业主的人身、财产安全。某物业公司辩称因接收小区时间短，无法申请使用房屋维修基金进行维修等系其内部承接、管理问题，不能作为免除法定义务的理由。作为物业管理人，未及时对该楼道进行修理、维护，属于未完全尽到合理限度范围内的安全保障义务，应对该事故承担责任。同时，钱某作为完全民事行为能力人，其在下楼梯的过程中未尽到谨慎的注意义务，而导致摔伤，自身也应对该事故承担一定责任。最终，法院判定钱某和某物业公司各承担50%的责任。
一审判决后，物业公司不服，提出上诉。济南市中级人民法院二审驳回上诉，维持原判。
法官庭后表示，物业服务企业应当按照物业服务合同约定，尽职尽责履行管理义务，如果物业公司没有尽到应有的职责，导致业主遭受人身损害，物业公司应当赔偿业主损失。但是，并不是业主在小区内摔倒了，物业公司都需要承担赔偿责任。如果物业公司尽到了安全保障义务，且对事故的发生没有过错，就不能要求物业公司担责。
法官提醒，物业公司及其他公共场所的管理者或者公共活动的组织者，一定要了解所管理区域的场所状况，排查可能发生的危险与损害，并及时排除安全隐患，努力尽到安全保障义务。同时，公众也应当增强风险意识，加强自我防范，避免类似事故的发生。
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